Medewerker Customer Service Back Office

Als Medewerker Customer Service Back Office ben je verantwoordelijk voor optimale dienstverlening aan onze klanten. Je bewaakt het volledige orderproces en zorgt ervoor dat klanten tijdig en correct worden geïnformeerd.

Wat ga je doen?

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Zelfstandig invoeren en verwerken van klantorders in ons Oracle-systeem;
• Verwerken van prijsafspraken, contractgegevens en administratieve wijzigingen;
• Coördineren van het volledige orderproces van orderontvangst tot facturatie;
• Proactief informeren van klanten over levertijden, wijzigingen en eventuele afwijkingen;
• Afhandelen van klantvragen, klachten en retouren;
• Bewaken van leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid;
• Verzorgen van periodieke klantcommunicatie en mailings;
• Uitvoeren van receptiewerkzaamheden en het ontvangen van bezoekers;
• Signaleren van knelpunten in administratieve en operationele processen;
• Actief bijdragen aan verbeteringen en digitaliseringsprojecten.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een administratieve, commerciële of logistieke richting;
• Enkele jaren ervaring in een customer service-, backoffice- of administratieve functie;
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Nauwkeurigheid en een gestructureerde manier van werken;
• Affiniteit met administratieve processen en ERP-systemen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en bij voorkeur ook van de Engelse taal;
• Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken.